网购需小心 维权更坚决

[ 3.15特辑] 2015年5月，我国发布了《国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》，提出将大力扶持电子商务的发展，降低准入门槛，规范电子商务市场，加强网络安全建设。近10年来，随着电子商务的高速发展，以及此前没有跟上的监管制度，导致了网络售假和服务问题频出，微信平台的庞大用户量和借此崛起的微商领域，为网络商业提供了新的土壤，并且更难监管。

作为钟表消费者，面对虚假难辨的钟表商品信息、充斥水分的商家信誉评价以及艰难的售后权益保障，很多消费者在遭遇网络陷阱时，时常感觉气愤却又重拳无着力之处。奢侈品消费，往往金额不小，并且售假行为几乎属于公开的秘密。那么，面对一不小心便容易跌入网购陷阱的互联网环境，我们该如何自我保护呢？在提自我保护之前，我想首先更应该明确有哪些情况，我们的权益容易受到侵犯。

钟表消费 网购平台本身不"靠谱"

当我们想要购买腕表时，常常首先想到去网上看看价格和用户评论，甚至于很多表友，喜欢在网上直接购买。在这里需要提醒各位的是，目前主流的钟表品牌，除了少数如泰格豪雅以及其他较为小众的腕表品牌曾授权第三方电商平台销售钟表以外，其他均无授权，如需网购，部分品牌如万宝龙、伯爵、卡地亚等等官网自身有开通在线购买的通道，可直接购买，其他品牌建议到线下授权经销商或专卖店购买。

当然，不可否认的是，第三方电商平台上的腕表价格，确实比专卖店、线下经销商等要便宜不少，这正是它最大的吸引力。然而，没有授权则意味着不受品牌认可，将无法获得正规的保卡（有些商家甚至可能提供伪造的保卡），那么当你购买到的腕表出现问题时，将不能享受品牌方提供的售后服务。而第三方平台对于质保这一块儿，一般由商家提供，不由平台负责（除非平台自营）。因此，选择无品牌授权的网购平台，本身便要做好之后可能面临的售后权益难有保障的准备。

此外，第三方平台除了京东有自营的商品外，其他平台几乎均为商家入驻，2015年新闻曾曝出多起京东自营商品售假事件，那么缺乏平台品质监管的商家则更加良莠不齐。当然，电商平台上确实有不少具有实力的商家，提供真品腕表，并且和提供的信息相符，价格又实惠，他们自身具备并提供售后服务的能力，像这样的情况则属于特例，消费者应当详细咨询商家的真实情况，并确认对方的售后服务条款，方可购买。如果选择这样的商家，一旦出现质量问题或者售假行为，则应当找商家与平台方协商，而不是找品牌理论。

值得一提的是，近年来微商的火爆吸引了很多经营者加入。微商的存在基础是弱关系下的信任经济，通过微商平台或许要稍微好一些，而直接通过微信添加好友的方式去接触不熟悉的经营者或者代购者，将带来巨大的风险，因为没有平台做监管，一旦权益受到侵犯几乎无从维权。即便举报，微信平台也仅仅只能对其账号做出处理，消费者受到权益侵害依然无法得到补偿。即便是熟人代购，当产品发生品质问题时，所有的售后问题几乎也仅能由消费者自己承担。

什么样的表侵犯了我们的权益

就目前来看，消费者网购主要就三种情况：知真买真、知假买假、知真买假，问题一般出在最后一种情况身上。当然，有时候运气不好，买到的真品质量有问题，也当维权。首先来说说假表，有些表友在网购时，经商家确认销售的是正品，但收到货时却是假表，这是严重的违法行为，假表主要有这样几种：仿表、贴牌表、半真品。

假的离谱的贴牌表

精仿欧米茄星座腕表

仿表是指生产商模仿正规商家的产品而制造的腕表，贴牌表是指商家从其他部件供应商购买部件组装或订购并贴上正规商家logo的腕表（甚至品牌方从未出过此类款型的腕表），半真品在售假行为中也比较常见，指将原正品中一些重要的部件如表链表带、机芯、表盘等替换成非正品部件的腕表。消费者购买到的假表中，买到最多的就是这三类假表，其中精仿和半真品往往难以辨别，需要十分注意。

还有一种表，同样属于侵犯消费者权益，就是存在质量问题的真表。在网购平台中，由于产品品质监督并不严苛，时常会遇到一些具有质量问题的产品。有些表友在购买了腕表拿到手之后，发现腕表走时存在较大误差，或者表面有划痕，功能使用不太正常等情况，这些都属于品质存在缺陷，消费者有权利要求退换。事实上，即便在线下专柜，有时也会碰到这种情况，因此购买时还需仔细检验。

我们该如何维权

维权是一件痛苦的事情，一方面与平台方、商家的交涉本身耗时耗力且问题频出，另一方面相关监管部门按照现行的《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》中的规定，容易"踢皮球"，并且大多数消费者并不清楚这样的维权事件该找谁。

首先，在购买腕表之前，需要向平台客服或者商家客服详细询问产品的相关情况，尤其是确认商品是否为正品、附件是否齐全、质保由谁负责、质保的范围等，保留关键聊天记录，并要求开具发票。发票在后期维权中，可作为一项非常直接有力的证据。

其次，收到假货，商家往往会要求提供相关证明，才会办理退换，按照现行的相关国家规定，网购的腕表自收到之日起7天内可以直接退货，无需说明理由，商家也不得以产品拆封影响销售等作为理由拒绝退货，因此商家这样的要求其实是无理的，可以要求平台方介入，平台方混淆概念或者处理不合理的，可以直接连同平台方一同举报。当然，这样做并不一定有效，因为商家可能会倒过来认为你换走了正品，到时候有理说不清。

因此好的解决办法是，将腕表交由国家钟表眼镜质检中心进行鉴定（品牌专柜或售后会帮忙认定，但一般不会出具相关证明）出具鉴定证书，然后交由平台方介入处理，同时可到平台方所在地或者商家所在地工商局进行投诉（国家规定这类举报仅这两地的工商局有权处理，消费者所在地若不在这两者之内，其工商局将无权直接受理，但可要求他们将此投诉转到有权利的地方工商局处理），并要求赔偿（消费者有权要求消费金额3倍的赔偿金）。

需要注意的是，消费者权益投诉热线12315仅仅受理投诉，并提交给相关的工商部门处理并反馈结果，但并不直接介入维权，鉴于中间的流程问题，比较适合经济损失不是很大的案件。工商局相关部门处理此类事件的宗旨是调解纠纷，由于让消费者举证是一件比较困难的事情，因此可以提出让工商局帮忙调查取证的请求。

网购遇到售假行为，只要掌握了以上几项证据，往往实现退货退款不难，但很少有消费者要求赔偿，因为平台方只负责调解纠纷，一般不会帮助消费者要求赔偿，而走司法程序往往意味着将耗费更多的时间精力，这也是情理之中，毕竟谁都很忙。在此祝愿大家都能买到品质好的真表，也建议大家尽量到实体店购买。（ 吴一冰）